Hotjarのフィードバックアンケートを設置すると、ユーザーからの回答を管理画面で確認できるようになります。
評価スコアやコメントなどの回答内容は、ページの分かりやすさや改善点を把握するヒントになります。
ヒートマップやアクセス解析では見えにくい「ユーザーの声」を直接確認できる点も、この機能の特徴です。
アンケートは設置して終わりではなく、回答結果を確認しながら改善に活用していくことが重要です。
この記事では、Hotjarの管理画面でフィードバックアンケートの回答結果を確認する方法を紹介します。
アンケート回答を確認する方法
Hotjarでは、フィードバックアンケートの回答を Voice of Customer（VoC） の管理画面から確認できます。左メニューから「Voice of Customer」を選択すると、作成したアンケートの一覧が表示されます。
一覧画面では、次のような情報を確認できます。。
・アンケート名
・回答数
・作成日時
・ステータス（アクティブ / 停止）
対象のアンケートをクリックすると、ユーザーから送信された回答内容を確認できます。
管理画面では、回答数やステータスを随時確認できます。
アンケート回答画面の表示内容
1.回答結果の概要
アンケートを開くと、まず回答結果の概要が表示されます。
ここでは次のような情報を確認できます。
・質問数
・レスポンス数（回答数）
・平均スコア
また、画面下部にはアンケートの表示状況を示すパフォーマンスデータも表示されます。
・インプレッション（表示回数）
・完走率
・離脱率
・エンゲージメント率
※これらのパフォーマンス指標は Growthプラン以上で確認できる機能です。
2.回答結果の分布
概要画面の 「内訳を見る」 をクリックすると、アンケート回答の詳細結果が表示されます。
この画面では、回答の分布をグラフで確認できます。
1〜5段階評価のアンケートの場合、
それぞれの評価がどの程度選択されたのかが表示されます。
また、画面下部には回答一覧が表示され、次の情報を確認できます。
・回答スコア
・回答されたページ
・回答日時
3.回答の詳細
回答一覧の 「回答を表示」 をクリックすると、個別の回答詳細を確認できます。
この画面では、ユーザーが回答したアンケート内容に加えて、
回答時のページ状況を確認できます。
スクリーンショットから、
ユーザーがページのどの位置でアンケートに回答したのかを確認できます。
また、右側のパネルでは回答したユーザーの環境情報も表示されます。
例えば次のような情報です。
・デバイス
・画面サイズ
・ブラウザ
・OS
・回答したページURL
回答結果を確認するときのポイント
アンケートの回答結果は、スコアだけでなく「どのページで回答されたのか」や「どの位置で回答されたのか」をあわせて確認すると、状況を把握しやすくなります。
・回答されたページ
回答一覧では、アンケートが回答されたページを確認できます。
ページごとに目的や内容が異なるため、どのページで回答されたのかを確認することで、ページごとの傾向を把握できます。
・回答された位置
回答詳細画面のスクリーンショットから、ユーザーがページのどの位置でアンケートに回答したのかを確認できます。
ページ上部・記事の途中・ページ下部など、回答された位置を画面で確認できます。
・ユーザー環境
回答詳細画面では、回答したユーザーの環境情報も表示されます。
・デバイス
・ブラウザ
・OS
閲覧環境を確認することで、特定のデバイスで表示に問題がないかなどを確認する参考になります。
まとめ
Hotjarのフィードバックアンケートでは、管理画面からユーザーの回答内容を確認できます。
回答画面では、評価スコアだけでなく、どのページで回答されたのかや、ページのどの位置でアンケートが表示されていたのかも画面から確認できます。スクリーンショットやユーザー環境の情報を見ることで、回答されたときの状況も見えてきます。
アンケートは設置して終わりではなく、回答を見ながらページ改善のヒントを探していく使い方ができます。
まずは管理画面で回答を確認して、どんな声が届いているのかをのぞいてみてください。
フィードバックアンケートの設定方法については、
こちらの記事も参考にしてみてください。
アンケートの回答は、集めるだけでなく「どのページで何が起きているか」と合わせて整理することが重要です。
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